Customer Experience, Loyalty e Atendimento ao Cliente

Formas de ingresso

• Diploma de graduação (portador de diploma)

Sobre o curso

O curso tem o objetivo de formar profissionais capazes de compreender o comportamento do consumidor e atuar estrategicamente na gestão da experiência e do relacionamento, integrando marketing, comunicação, tecnologia e dados. A estrutura curricular combina fundamentos teóricos e aplicações práticas em marketing de serviços, UX, transformação digital e análise de dados, assegurando uma formação alinhada ao mercado.

O que você vai aprender

O aluno aprenderá a compreender o comportamento do consumidor e a desenvolver estratégias de marketing, comunicação e relacionamento centradas no cliente. Será capacitado para planejar e gerir a experiência e o atendimento em ambientes digitais, incluindo o e-commerce. Também desenvolverá habilidades para utilizar dados e métricas na tomada de decisão. Além disso, aprenderá a planejar conteúdos e gerenciar mídias sociais de forma estratégica. Comportamento do Consumidor na Era Digital Marketing de Relacionamento e Interação UX: User Experience e Plataformas Digitais Atendimento ao Cliente no E-commerce Transformação Digital e o Marketing Inteligente

Mercado de trabalho

O mercado de trabalho está em expansão, impulsionado pela transformação digital e pela valorização da experiência do consumidor. Há oportunidades em áreas como marketing digital, CX, e-commerce e relacionamento com o cliente. Esses profissionais são demandados em empresas de diversos setores, incluindo varejo, serviços e tecnologia. Também podem atuar com análise de dados e gestão de mídias e conteúdo. Destacam-se pela capacidade de integrar tecnologia, dados e relacionamento para gerar valor e fidelização.

Diferenciais

• A Especialização em Costumer Experience, Loyalty e Atendimento ao Cliente diferencia-se por oferecer uma formação estratégica em customer experience e fidelização, integrando marketing, dados e transformação digital. A proposta é aplicada e alinhada ao mercado, com foco em mídias sociais, UX e e-commerce, além de enfatizar o relacionamento e a geração de valor ao cliente em contextos digitais contemporâneos. O corpo docente que integra o curso qualificado, com sólida formação acadêmica e experiência profissional.